Politique de retour et de remboursement – Akobra

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pendant ce délai, aucune justification n’est requise.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante: info.akobra@gmail.com 

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Produit non porté, non lavé et non utilisé

• Produit en parfait état

• Étiquettes et accessoires d’origine présents

• Emballage d’origine conservé

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client afin d’obtenir une validation et l’adresse de retour.

Tout colis retourné sans validation préalable pourra être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Akobra.

Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi. Akobra ne saurait être tenue responsable des pertes de colis lors du transport retour.

4. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour :

• Un changement de taille

• Un changement de couleur du même produit

Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks.

)5. Remboursements

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Exercice valide du droit de rétractation dans le délai légal

• Produit défectueux ou non conforme

• Erreur de préparation ou d’expédition

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Akobra se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception et inspection du produit.

6. Produits non remboursables

Ne sont pas éligibles au remboursement :

• Produits personnalisés

• Cartes cadeaux

• Articles en promotion (sauf défaut avéré)

7. Dispositions finales

Akobra se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.