remboursement

Politique d’Échange et de Remboursement – Akobra

Chez Akobra,

Notre équipe veille à ce que chaque demande soit traitée rapidement, clairement et de manière juste, afin que vous soyez pleinement satisfait.

 Délai

  • Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

  • Passé ce délai, les demandes ne pourront malheureusement pas être acceptées.

 Échanges

  • Les échanges sont possibles uniquement pour le même produit :

    • Taille différente si le produit ne convient pas.

    • Couleur différente du même modèle.

  • Les échanges pour un produit complètement différent ne sont pas possibles.

Cas d’erreur ou de défaut de notre part

  • Si le produit présente un défaut ou si une erreur de notre part est constatée et prouvée, le client peut demander :

    • Un échange pour le même produit.

    • Ou un remboursement intégral (voir ci-dessous).

  • Le produit échangé sera toujours du même modèle que celui initialement acheté.

Conditions pour que l’échange soit accepté

  • Les protections ou étiquettes doivent être intactes.

  • Le produit doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.

  • Il est conseillé d’essayer le produit avant d’enlever les protections pour vérifier la taille.

 Remboursements

  • Un remboursement est possible si :

    • Le produit présente un défaut de fabrication.

    • Une erreur de préparation ou d’expédition de notre part est constatée et prouvée.

    • Le client choisit le remboursement plutôt qu’un échange.

Important :

  • Si la demande concerne un produit non défectueux mais qui ne convient pas (taille, couleur, choix personnel), un échange sera proposé plutôt qu’un remboursement.

  • Les remboursements se font via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe, le remboursement sera traité dans un délai raisonnable.

 Processus (Échange ou Remboursement)

  1. Pour toute question générale, contactez info.akobra@gmail.com.

  2. Pour un échange ou un remboursement, contactez directement help.akobra@gmail.com avec votre numéro de commande.

  3. Nous vous enverrons les instructions et l’adresse exacte pour retourner le produit.

  4. Après réception et vérification du produit, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre choix et selon nos conditions.